Baigę pagrindinius telefono vizitų darbus, išmokime standartizuotą aptarnavimo procesą, dažniausiai naudojamą klientų remontui ir priežiūrai.oro kompresoriai, kuris yra padalintas į devynis žingsnius.
1. Pakartotinai apsilankykite, kad gautumėte arba gautumėte klientų užklausas dėl aktyvios priežiūros
Naudodami klientų sugrįžimo vizitų įrašus arba klientų aptarnavimo specialistų aktyvias priežiūros užklausas, kurias gavo klientai, ir įrašydami atitinkamą informaciją, pvz.,oro kompresoriusįrangos modelis, gedimo aprašymas, kontaktinė informacija, pirkimo laikas ir kt.
Priėmimo specialistas turėtų nedelsdamas grąžinti informaciją valdymo skyriui ir pagal grafiką susitarti su atitinkamais techninės priežiūros inžinieriais, kad jie galėtų kuo greičiau atlikti užduotį.
2. Internetinė išankstinė gedimo diagnostika
Gavę techninės priežiūros darbų instrukcijas, techninės priežiūros inžinieriai toliau patvirtina gedimo situaciją su klientais ir prisiima aptarnavimo įsipareigojimus, kad padėtų klientams kuo greičiau sumažinti stresą ir nerimą.
3. Skubėkite į kliento svetainę ir atlikite tolesnę diagnozę
Techninės priežiūros inžinieriai atvyksta į kliento gaminio naudojimo vietą, naudoja profesionalią įrangą ir įrankius gedimams diagnozuoti, analizuoja gedimo priežastį ir mastą.
4. Priežiūros plano nustatymas
Remdamasis gedimų diagnostikos rezultatais ir pasikonsultavęs su atitinkamais atsakingais užsakovo padalinio asmenimis, techninės priežiūros inžinierius parengia praktišką ir išsamų techninės priežiūros planą, įskaitant reikalingas medžiagas, priežiūros proceso etapus ir laiką, reikalingą paslaugai atlikti.
Pastaba: techninės priežiūros planas užtikrina techninės priežiūros standartų ir klientų poreikių laikymąsi.
5. Priežiūros paslaugų įgyvendinimas
Pagal techninės priežiūros planą techninės priežiūros inžinierius remiasi gamintojo suformuluotomis techninės priežiūros darbų proceso valdymo taisyklėmis, jas griežtai vykdo, imasi atitinkamų priežiūros priemonių, sugedusias dalis taiso ar pakeičia.Techninės priežiūros proceso metu būtina užtikrinti, kad veikla būtų standartizuota, saugi ir patikima, o apie techninės priežiūros eigą su klientais būtų pranešama laiku, o apie visus procesus – laiku informuoti klientus.
6. Kokybės patikrinimas ir bandymai po užbaigimo
Po to, kaioro kompresoriustechninė priežiūra yra baigta, techninės priežiūros inžinierius turėtų atlikti kokybės patikrinimą ir griežtus bandymus, kad įsitikintų, jog įranga veikia normaliai, našumo rodikliai atitinka standartus, o darbo būklė yra normali.Jei yra kokių nors nekvalifikuotų elementų, techninės priežiūros inžinierius turėtų nustatyti problemos priežastį ir laiku atlikti pataisymus, kol įranga visiškai atitiks kokybės ir kliento darbo vietoje reikalavimus.
7. Techninės priežiūros įrašai ir ataskaitos
Techninės priežiūros inžinieriai turi tiksliai įrašyti išsamią informaciją apie kiekvieną techninę priežiūrą, įskaitant techninės priežiūros datą, techninės priežiūros turinį, naudojamas dalis ir kt.
Į techninės priežiūros įrašus taip pat turėtų būti įtraukta ataskaita apie techninės priežiūros rezultatus, įskaitant tokią informaciją kaip gedimo priežastis, remonto būdas ir sugaištas laikas.
Visi techninės priežiūros įrašai ir ataskaitos turi būti saugomi vieningoje duomenų bazėje, reguliariai daromos atsarginės kopijos ir archyvuojami.
8. Klientų pasitenkinimo įvertinimo ir atsiliepimų įrašas
Atlikus kiekvieną techninės priežiūros darbą, klientui bus teikiamas grįžtamasis ryšys pagal atitinkamus techninės priežiūros įrašus ir ataskaitas, bus atlikta klientų pasitenkinimo apklausa, fiksuojama ir grąžinama aktuali klientų nuomonės informacija.
9. Vidinė peržiūra ir įrašų atmintinės
Grįžę laiku sudarykite ataskaitą apie remonto ir priežiūros serviso darbus, padarykite įrašo atmintinę sistemoje, patobulinkite „Kliento bylą“.
Paskelbimo laikas: 2023-10-16