Atlikę pagrindinius pakartotinių vizitų telefonu darbus, susipažinkime su standartizuotu aptarnavimo procesu, dažniausiai naudojamu klientų remontui ir priežiūrai.oro kompresoriai, kuris yra padalintas į devynis etapus.
1. Pakartotiniai vizitai, siekiant gauti arba priimti aktyvius klientų priežiūros prašymus
Per klientų pakartotinių apsilankymų įrašus arba klientų aptarnavimo specialistų gautas aktyvios priežiūros užklausas ir registruojant atitinkamą informaciją, pvz.oro kompresoriusįrangos modelis, gedimo aprašymas, kontaktinė informacija, pirkimo laikas ir kt.
Registratūros specialistas turėtų nedelsdamas perduoti informaciją valdymo skyriui ir pagal grafiką paskirti atitinkamus priežiūros inžinierius, kad jie galėtų kuo greičiau atlikti užduotį.
2. Internetinė gedimų diagnostika prieš gedimus
Gavę techninės priežiūros darbų instrukcijas, techninės priežiūros inžinieriai su klientais patvirtina gedimo situaciją ir prisiima aptarnavimo įsipareigojimus, kad kuo greičiau padėtų klientams sumažinti stresą ir nerimą.
3. Skubėkite į kliento vietą tolesnei diagnostikai
Techninės priežiūros inžinieriai atvyksta į kliento gaminių naudojimo vietą, naudodami profesionalią įrangą ir įrankius diagnozuoja gedimus, analizuoja gedimo priežastį ir mastą.
4. Techninės priežiūros plano nustatymas
Remdamasis gedimų diagnostikos rezultatais ir konsultacijomis su atitinkamais kliento padalinio atsakingais asmenimis, techninės priežiūros inžinierius nustato praktišką ir išsamų techninės priežiūros planą, įskaitant reikalingas medžiagas, techninės priežiūros proceso etapus ir laiką, reikalingą paslaugai atlikti.
Pastaba: Techninės priežiūros planas užtikrina atitiktį techninės priežiūros standartams ir klientų poreikiams.
5. Priežiūros paslaugų įgyvendinimas
Pagal techninės priežiūros planą techninės priežiūros inžinierius vadovaujasi gamintojo parengtomis techninės priežiūros darbo procesų valdymo taisyklėmis, griežtai jas įgyvendina, imasi atitinkamų techninės priežiūros priemonių ir remontuoja arba pakeičia sugedusias dalis. Techninės priežiūros proceso metu būtina užtikrinti, kad eksploatavimas būtų standartizuotas, saugus ir patikimas, o apie techninės priežiūros eigą būtų laiku informuojami klientai, o apie visus procesus klientai turi būti laiku informuojami.
6. Kokybės patikra ir bandymai po užbaigimo
Po tooro kompresoriusBaigus techninę priežiūrą, techninės priežiūros inžinierius turėtų atlikti kokybės patikrinimą ir griežtus bandymus, siekdamas užtikrinti, kad įranga veiktų normaliai, našumo rodikliai atitiktų standartus ir darbinė būklė būtų normali. Jei yra kokių nors nekvalifikuotų elementų, techninės priežiūros inžinierius turėtų sekti problemos priežastį ir laiku ją ištaisyti, kol įranga visiškai atitiks kokybės reikalavimus ir kliento darbo vietoje reikalavimus.
7. Techninės priežiūros įrašai ir ataskaitos
Techninės priežiūros inžinieriai turi tiksliai užregistruoti išsamią kiekvienos techninės priežiūros informaciją, įskaitant techninės priežiūros datą, techninės priežiūros turinį, naudotas dalis ir kt.
Techninės priežiūros įrašuose taip pat turėtų būti pateikta ataskaita apie techninės priežiūros rezultatus, įskaitant tokią informaciją kaip gedimo priežastis, remonto būdas ir sugaištas laikas.
Visi techninės priežiūros įrašai ir ataskaitos turėtų būti saugomi vieningoje duomenų bazėje, o jų atsarginės kopijos ir archyvavimas turėtų būti reguliariai kuriami.
8. Klientų pasitenkinimo vertinimas ir atsiliepimų įrašas
Atlikus kiekvieną techninės priežiūros darbą, klientui bus pateiktas atsiliepimas, pagrįstas atitinkamais techninės priežiūros įrašais ir ataskaitomis, bus atlikta klientų pasitenkinimo apklausa ir užfiksuota bei pateikta atitinkama klientų nuomonės informacija.
9. Vidinė peržiūra ir įrašų užrašai
Grįžę laiku pateikite ataskaitą apie atliktus remonto ir techninės priežiūros darbus, sistemoje sudarykite įrašą ir patobulinkite „Kliento bylą“.
Įrašo laikas: 2023 m. spalio 16 d.
